服務致勝 顧客 員工 股東三贏

       本片講解了顧客滿意度幷非是留住顧客的唯一要素，幷提出了服務飛輪制勝的概念。通過實例的舉證及反覆推敲，得出下列結論：只要顧客和員工的飛輪快速運轉起來，那麼該公司就已經運行在成功的大道上了。若通過公司內部整合，信息技術，邏輯關係以及外部整合，市場營銷。發展戰略等，能促進飛輪更快速的旋轉，從而實現顧客、員工和股東三贏的局面。