服務致勝之二 如何通過服務創造價值

       服務時代的革新可以歸結爲：從把事情做得更好到做好不同事情的轉變。在服務制勝中，獨特的商業邏輯非常重要。甚至在相同的產業內，仍然可以有不同的商業邏輯。商業邏輯與商業策略和商業構想截然不同。服務是商業邏輯的基礎，提供服務，首先要確定客戶羣體，然後要確定爲這個羣體提供什麼樣的特定服務。要用特定的服務滿足特定的顧客，而不是滿足所有的顧客，這點至關重要。除了便利的投訴系統外，還應該對員工授權，以使他們能夠及時處理客戶投訴。成功的商業邏輯是建立在企業各部門以及股東之間的，包括股東價值、企業的經營各要素。