服務致勝之一 服務雙贏策略

       在服務管理中，邏輯條例是取得成功的決定性因素，也是通過學習最能改變的因素，我們可以把它概括爲“服務制勝的飛輪”。服務制勝的另一個關鍵問題是：提供什麼樣的服務纔是優質服務？本片還講解了顧客保留率的定義、顧客與員工之間緊密的關係、企業留住有價值員工的重要因素。