孫嵐：贏在服務（2）

       當顧客越來越挑剔，當推銷越來越難進行，如若有人能提供使業績翻番的方法，就已經令人倍感驚喜，求才若渴。更何況是幾十倍的誘人成果？孫嵐老師，如何使自己服務過的銀行業績做到這一點的？產品，是有形的，而服務是無形的。如何使無形的服務，給人以有形的感受，從而拉攏顧客的心呢？