孫嵐：贏在服務（7）

       草木有生命，但沒有知覺；禽獸有知覺，卻不懂禮儀。只有人自詡爲萬物之靈，那麼，做到知禮、懂禮、行禮和用禮，就成爲必然。如何才能做到這一點？我們都知道服務是無形的，可是日常生活中，我們如何消費服務呢？服務禮儀的出現，讓人們實實在在的感受到了有形的服務。如何化無形爲有形？