孫嵐：贏在服務（6）

       有禮儀無流程，避不開好心辦壞事，頭回客就成不了回頭客。而有流程無禮儀，總不免給人以倨傲無禮的感受，顧客難免會佛袖而去。如何使禮儀與流程相輔相成，爲服務添光增色呢？作爲禮儀之邦，現代很多的人卻是曲解禮，或視禮爲無物，根本辨不清禮究竟爲何。既然禮儀是爲服務增色的，那麼在做好服務前，如何理解禮儀？