解決問題：管理組織中的衝突

       本片首先介紹了衝突的本質含義，以及產生組織內部衝突的多重原因。然後介紹瞭解決管理組織中衝突的方法，強調衝突的雙方必須排除己見，迅速將問題公開化，這樣才能找到解決問題的方法。現在，越來越多的企業已經採用了衝突解決系統，已經有效地解決了衝突。通過有線新聞網、梅西醫院等公司的案例分析，描述了組織內部衝突的原因、表現、類型、正面和負面的作用。另外，本片還討論了管理者在衝突管理中的角色，提出了使組織內部衝突對組織效率產生最佳影響的策略。