人們爲什麼會購買產品
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銷售人員通過與顧客交流去了解顧客及他們的需求，從而幫助顧客解決問題。通常顧客購買一種產品會有多個原因，而所有的購買決策都是由需求激發的。除此之外，消費者的購買決策還會受到一些社會因素的影響，如：家庭、文化、名人廣告及教育背景等。另外，消費者常常會帶着選擇性的心理，將一些偏見或誤解帶到銷售環境中，而企業則需要努力去消除顧客的這些誤解。
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視頻年代：2003
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