孙岚：赢在服务（2）

       当顾客越来越挑剔，当推销越来越难进行，如若有人能提供使业绩翻番的方法，就已经令人倍感惊喜，求才若渴。更何况是几十倍的诱人成果？孙岚老师，如何使自己服务过的银行业绩做到这一点的？产品，是有形的，而服务是无形的。如何使无形的服务，给人以有形的感受，从而拉拢顾客的心呢？