孙岚：赢在服务（9）

       服务的成功与否，好与坏，不是流程与礼仪说了算，最终的裁判者是顾客。如何使顾客满意？将每天要做的事，做到恰到好处，这个目的便不难达成。而服务形式多种多样，出现的问题就不免五花八门。这个时候，抱怨和逃避都于事无补，认真作答，巧妙应对，方为上策。那么，如何解疑答惑呢？