孙岚：赢在服务（6）

       有礼仪无流程，避不开好心办坏事，头回客就成不了回头客。而有流程无礼仪，总不免给人以倨傲无礼的感受，顾客难免会佛袖而去。如何使礼仪与流程相辅相成，为服务添光增色呢？作为礼仪之邦，现代很多的人却是曲解礼，或视礼为无物，根本辨不清礼究竟为何。既然礼仪是为服务增色的，那么在做好服务前，如何理解礼仪？