孙岚：赢在服务（4）

       商场如战场，未经培训的员工送他去服务，就犹如送手无寸铁的士兵上战场。结果如何，可想而知，不是丢掉性命，就是得罪客户。怎样才能锤炼出一支兵强马壮的团队？整齐划一和群魔乱舞，哪个效果好？职业化的服务和散漫化的招待，哪个更受客户青睐？答案自在人心。那么，如何提升员工的职业化素养呢？