孙岚：赢在服务（7）

       草木有生命，但没有知觉；禽兽有知觉，却不懂礼仪。只有人自诩为万物之灵，那么，做到知礼、懂礼、行礼和用礼，就成为必然。如何才能做到这一点？我们都知道服务是无形的，可是日常生活中，我们如何消费服务呢？服务礼仪的出现，让人们实实在在的感受到了有形的服务。如何化无形为有形？