第一講：概論（1）（上）

       本講主要介紹了什麼是消費者行爲、研究消費者行爲的原因以及研究消費者行爲的主要方法。消費者行爲是消費者個人或團體在選擇、購買、使用或處理商品、服務、計劃以滿足需求和慾望時的行爲，它受多種因素的影響，是一個多方參與幷有多個階段的過程。對消費者行爲的研究要涉及許多領域，運用多種方法，是一種跨學科的研究。這種研究無論對消費者個人還是對營銷人員以及一些學者都有很大的幫助。