明確：管理與控制

       控制將計劃轉化爲標準，幷作用於衡量工作的績效。通過過程監控可以使企業的策略保持活力，幷使策略得到更好地執行。本片對聖塔·安奈特賽馬場、哈登工業、索爾肯特等公司的案例進行了分析，描述了管理、計劃與控制的聯繫以及建立控制系統的重要性。片中還介紹了典型的控制方法、有效控制的特點、阻止控制系統運轉的障礙、控制對組織行爲的影響，以及企業內部實施全面質量控制和管理的效果將受到企業文化的制約。