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孙岚:赢在服务(6)

       有礼仪无流程,避不开好心办坏事,头回客就成不了回头客。而有流程无礼仪,总不免给人以倨傲无礼的感受,顾客难免会佛袖而去。如何使礼仪与流程相辅相成,为服务添光增色呢?作为礼仪之邦,现代很多的人却是曲解礼,或视礼为无物,根本辨不清礼究竟为何。既然礼仪是为服务增色的,那么在做好服务前,如何理解礼仪?

Guests :

中国总裁培训网金牌培训师 孙岚

Year:2011