解决问题：管理组织中的冲突

       本片首先介绍了冲突的本质含义，以及产生组织内部冲突的多重原因。然后介绍了解决管理组织中冲突的方法，强调冲突的双方必须排除己见，迅速将问题公开化，这样才能找到解决问题的方法。现在，越来越多的企业已经采用了冲突解决系统，已经有效地解决了冲突。通过有线新闻网、梅西医院等公司的案例分析，描述了组织内部冲突的原因、表现、类型、正面和负面的作用。另外，本片还讨论了管理者在冲突管理中的角色，提出了使组织内部冲突对组织效率产生最佳影响的策略。