第十八講：服務系統設計（3）
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第十八講：服務系統設計（3）
本講介紹了服務系統的知識，主要包括服務消費中物品與服務的比例、服務經理面臨的挑戰、服務運作開放系統、服務系統設計過程、服務組織運作戰略、評價服務包的標準、服務行爲的性質、服務的需求與供給、顧客與員工對服務質量的感知等等。
嘉 賓 ：
北京大學光華管理學院教授 王明艦
視頻年代：2003
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北京大學光華管理學院教授 王明艦
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