客戶關係管理
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本片介紹了滿意與盈利的關係——滿意導致贏利。片中通過圖表和案例說明了顧客滿意只是報告顧客說了什麼話，而公司贏利纔是顧客行爲的結果。此外，顧客的滿意度還導致忠實，對公司來說，顧客忠實就是在未來18個月內顧客會再次購買公司的產品。增長顧客的忠實度，是公司財務業績長期增長的最重要推動力。
嘉 賓 ：
託尼 霍普教授
關鍵字 ：
視頻年代：2002
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