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第十九講：全面質量管理（4）
- 全面質量管理對於提高產質量量、改善產品設計、加速生產流程、改進售後服務等具有非常重要的意義。本講主要介紹了全面質量管理的含義、要求、實施、實施障礙，以及質量改善的標杆分析方法，幷介紹了產質量量標準和標準化活動產生的價值等知識。
- 關鍵字:產質量量 生產流程 售後服務 標杆分析
0:50:17
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第十九講：全面質量管理（3）
- 全面質量管理對於提高產質量量、改善產品設計、加速生產流程、改進售後服務等具有非常重要的意義。本講主要介紹了全面質量管理的含義、要求、實施、實施障礙以及質量改善的標杆分析方法，幷介紹了產質量量標準和標準化活動產生的價值等知識。
- 關鍵字:產質量量 產品設計 生產流程 售後服務 標杆分析
0:31:18
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第十九講：全面質量管理（2）
- 全面質量管理對於提高產質量量、改善產品設計、加速生產流程、改進售後服務等具有非常重要的意義。本講主要介紹了全面質量管理的含義、要求、實施、實施障礙以及質量改善的標杆分析方法，幷介紹了產質量量標準和標準化活動產生的價值等知識。
- 關鍵字:產質量量 產品設計 生產流程 售後服務 標杆分析
0:29:22
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第十九講：全面質量管理（1）
- 全面質量管理對於提高產質量量、改善產品設計、加速生產流程、改進售後服務等具有非常重要的意義。本講主要介紹了全面質量管理的含義、要求、實施、實施障礙以及質量改善的標杆分析方法，幷介紹了產質量量標準和標準化活動產生的價值等知識。
- 關鍵字:產質量量 產品設計 生產流程 售後服務 標杆分析
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第十八講：服務系統設計（3）
- 本講介紹了服務系統的知識，主要包括服務消費中物品與服務的比例、服務經理面臨的挑戰、服務運作開放系統、服務系統設計過程、服務組織運作戰略、評價服務包的標準、服務行爲的性質、服務的需求與供給、顧客與員工對服務質量的感知等等。
- 關鍵字:服務質量 服務戰略 服務包 SERVQUAL方法
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第十八講：服務系統設計（2）
- 本講介紹了服務系統的知識，主要包括服務消費中物品與服務的比例、服務經理面臨的挑戰、服務運作開放系統、服務系統設計過程、服務組織運作戰略、評價服務包的標準、服務行爲的性質、服務的需求與供給、顧客與員工對服務質量的感知等等。
- 關鍵字:服務質量 服務戰略 服務包 SERVQUAL方法
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第十八講：服務系統設計（1）
- 本講介紹了服務系統的知識，主要包括服務消費中物品與服務的比例、服務經理面臨的挑戰、服務運作開放系統、服務系統設計過程、服務組織運作戰略、評價服務包的標準、服務行爲的性質、服務的需求與供給、顧客與員工對服務質量的感知等等。
- 關鍵字:服務質量 服務戰略 服務包 SERVQUAL方法
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第十七講：約束理論（3）
- TOC就是關於進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業識別出在實現目標的過程中存在着哪些制約因素──TOC稱之爲“約束”，幷進一步指出如何實施必要的改進來一一消除這些約束，從而更有效地實現企業目標。本講我們討論一個專題——啤酒競賽。它是前面我們在供應鏈管理課程的學習時，組織學生進行了“啤酒競賽”的遊戲，那麼我們看一看遊戲裏面基本的一系列的基本規則是什麼呢？
- 關鍵字:約束理論 生產力 企業管理
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第十七講：約束理論（2）
- TOC就是關於進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業識別出在實現目標的過程中存在着哪些制約因素──TOC稱之爲“約束”，幷進一步指出如何實施必要的改進來一一消除這些約束，從而更有效地實現企業目標。本講主要介紹了TOC的組成、原則、核心步驟，TOC改進的主要問題以及解決瓶頸問題的主要手法等知識。
- 關鍵字:約束理論 生產力 企業管理
0:55:44
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第十七講：約束理論（1）
- TOC就是關於進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業識別出在實現目標的過程中存在着哪些制約因素──TOC稱之爲“約束”，幷進一步指出如何實施必要的改進來一一消除這些約束，從而更有效地實現企業目標。本講主要介紹了TOC的組成、原則、核心步驟，TOC改進的主要問題以及解決瓶頸問題的主要手法等知識。
- 關鍵字:約束理論 生產力 企業管理