第一讲：概论（1）（上）

       本讲主要介绍了什么是消费者行为、研究消费者行为的原因以及研究消费者行为的主要方法。消费者行为是消费者个人或团体在选择、购买、使用或处理商品、服务、计划以满足需求和欲望时的行为，它受多种因素的影响，是一个多方参与幷有多个阶段的过程。对消费者行为的研究要涉及许多领域，运用多种方法，是一种跨学科的研究。这种研究无论对消费者个人还是对营销人员以及一些学者都有很大的帮助。