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孙岚：赢在服务（9）
- 服务的成功与否，好与坏，不是流程与礼仪说了算，最终的裁判者是顾客。如何使顾客满意？将每天要做的事，做到恰到好处，这个目的便不难达成。而服务形式多种多样，出现的问题就不免五花八门。这个时候，抱怨和逃避都于事无补，认真作答，巧妙应对，方为上策。那么，如何解疑答惑呢？
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孙岚：赢在服务（8）
- 工作中，免不了要迎来送往，接打电话，如何进退有度，有礼有节的给客户留下好印象？从而留住客户的人，拿下客户的心？如果您是服务行业，如果您的员工还在服务时，群魔乱舞，惨不忍睹，那么专业化服务的塑造，就有必要进行强化训练了。如何强化，怎样训练？
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孙岚：赢在服务（7）
- 草木有生命，但没有知觉；禽兽有知觉，却不懂礼仪。只有人自诩为万物之灵，那么，做到知礼、懂礼、行礼和用礼，就成为必然。如何才能做到这一点？我们都知道服务是无形的，可是日常生活中，我们如何消费服务呢？服务礼仪的出现，让人们实实在在的感受到了有形的服务。如何化无形为有形？
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孙岚：赢在服务（6）
- 有礼仪无流程，避不开好心办坏事，头回客就成不了回头客。而有流程无礼仪，总不免给人以倨傲无礼的感受，顾客难免会佛袖而去。如何使礼仪与流程相辅相成，为服务添光增色呢？作为礼仪之邦，现代很多的人却是曲解礼，或视礼为无物，根本辨不清礼究竟为何。既然礼仪是为服务增色的，那么在做好服务前，如何理解礼仪？
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孙岚：赢在服务（5）
- 培训时热火朝天，行动时便风吹云淡。如何使花费，物有所值，如何将其落到实处？精彩的视频案例分享，将带给您怎样的冲击与借鉴？红花需要绿叶配，营销也需服务来推。如何以服务促营销？怎样相辅相成，共铸辉煌的前景？
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孙岚：赢在服务（4）
- 商场如战场，未经培训的员工送他去服务，就犹如送手无寸铁的士兵上战场。结果如何，可想而知，不是丢掉性命，就是得罪客户。怎样才能锤炼出一支兵强马壮的团队？整齐划一和群魔乱舞，哪个效果好？职业化的服务和散漫化的招待，哪个更受客户青睐？答案自在人心。那么，如何提升员工的职业化素养呢？
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孙岚：赢在服务（3）
- 中文的服务，换算成英文，那就是service，S-E-R-V-I-C-E，如何从这七个字母中，解读出我们应该做的服务呢？又怎样在谈笑间，达成《赢在服务》的目标？当微笑，也从我国古代的笑不露齿，走向了国际化，露出八颗牙齿时，孙岚老师如何说，那是拿国际的微笑在中国开国际玩笑？她将从一颦一笑中，读出怎样的服务策略来？
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孙岚：赢在服务（2）
- 当顾客越来越挑剔，当推销越来越难进行，如若有人能提供使业绩翻番的方法，就已经令人倍感惊喜，求才若渴。更何况是几十倍的诱人成果？孙岚老师，如何使自己服务过的银行业绩做到这一点的？产品，是有形的，而服务是无形的。如何使无形的服务，给人以有形的感受，从而拉拢顾客的心呢？
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孙岚：赢在服务（1）
- 从顾客来时，爱答不理的倨傲，到顾客经过时，一拥而上的疯狂，直到现在精心策划的吸引，销售已然转换了N个身份。在市场经济的浪潮中，如何才能做好营销工作？怎样才能搏击风浪？孙岚老师另辟蹊径，指出“服务”可以帮您实现这些期望。
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陆尧：茶产业利润导向-细节与大度（5）
- 细节是成败的关键因素，那么又是何种因素决定细节呢？陆尧老师将为我们道出决定细节的关键因素，告诉我们如何搞好茶馆服务管理，如何了解发展趋势，帮助员工规划好职业生涯。为我们揭开消费心理与营销的最高境界。
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