客户关系管理
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本片介绍了满意与盈利的关系——满意导致赢利。片中通过图表和案例说明了顾客满意只是报告顾客说了什么话，而公司赢利才是顾客行为的结果。此外，顾客的满意度还导致忠实，对公司来说，顾客忠实就是在未来18个月内顾客会再次购买公司的产品。增长顾客的忠实度，是公司财务业绩长期增长的最重要推动力。
ゲスト ：
托尼 霍普教授
キーワード ：
視頻年代：2002
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