0:40:34
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第二讲：管理活动中的个体行为因素（3）
- 本讲主要探讨了知觉、学习、个性等影响管理活动中个体行为的重要因素。知觉主要包括个体对自我、对他人、对人际关系的知觉等三个方面，个体对自我行为的归因、社会知觉以及学习对个体在组织中的行为表现有着重要影响。个体的个性差异主要表现在能力、气质和性格三个方面，组织行为学要求在管理过程中对员工的工作安排应当注意个性与工作类型的匹配。
- Keyword:组织行为 个体行为
0:35:52
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第十九讲：全面质量管理（4）
- 全面质量管理对于提高产质量量、改善产品设计、加速生产流程、改进售后服务等具有非常重要的意义。本讲主要介绍了全面质量管理的含义、要求、实施、实施障碍，以及质量改善的标杆分析方法，幷介绍了产质量量标准和标准化活动产生的价值等知识。
- Keyword:产质量量 生产流程 售后服务 标杆分析
0:50:17
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第十九讲：全面质量管理（3）
- 全面质量管理对于提高产质量量、改善产品设计、加速生产流程、改进售后服务等具有非常重要的意义。本讲主要介绍了全面质量管理的含义、要求、实施、实施障碍以及质量改善的标杆分析方法，幷介绍了产质量量标准和标准化活动产生的价值等知识。
- Keyword:产质量量 产品设计 生产流程 售后服务 标杆分析
0:31:18
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第十九讲：全面质量管理（2）
- 全面质量管理对于提高产质量量、改善产品设计、加速生产流程、改进售后服务等具有非常重要的意义。本讲主要介绍了全面质量管理的含义、要求、实施、实施障碍以及质量改善的标杆分析方法，幷介绍了产质量量标准和标准化活动产生的价值等知识。
- Keyword:产质量量 产品设计 生产流程 售后服务 标杆分析
0:29:22
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第十九讲：全面质量管理（1）
- 全面质量管理对于提高产质量量、改善产品设计、加速生产流程、改进售后服务等具有非常重要的意义。本讲主要介绍了全面质量管理的含义、要求、实施、实施障碍以及质量改善的标杆分析方法，幷介绍了产质量量标准和标准化活动产生的价值等知识。
- Keyword:产质量量 产品设计 生产流程 售后服务 标杆分析
0:44:23
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第十八讲：服务系统设计（3）
- 本讲介绍了服务系统的知识，主要包括服务消费中物品与服务的比例、服务经理面临的挑战、服务运作开放系统、服务系统设计过程、服务组织运作战略、评价服务包的标准、服务行为的性质、服务的需求与供给、顾客与员工对服务质量的感知等等。
- Keyword:服务质量 服务战略 服务包 SERVQUAL方法
0:50:25
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第十八讲：服务系统设计（2）
- 本讲介绍了服务系统的知识，主要包括服务消费中物品与服务的比例、服务经理面临的挑战、服务运作开放系统、服务系统设计过程、服务组织运作战略、评价服务包的标准、服务行为的性质、服务的需求与供给、顾客与员工对服务质量的感知等等。
- Keyword:服务质量 服务战略 服务包 SERVQUAL方法
0:57:20
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第十八讲：服务系统设计（1）
- 本讲介绍了服务系统的知识，主要包括服务消费中物品与服务的比例、服务经理面临的挑战、服务运作开放系统、服务系统设计过程、服务组织运作战略、评价服务包的标准、服务行为的性质、服务的需求与供给、顾客与员工对服务质量的感知等等。
- Keyword:服务质量 服务战略 服务包 SERVQUAL方法
0:38:37
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第十七讲：约束理论（3）
- TOC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则，可以帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素──TOC称之为“约束”，幷进一步指出如何实施必要的改进来一一消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。本讲我们讨论一个专题——啤酒竞赛。它是前面我们在供应链管理课程的学习时，组织学生进行了“啤酒竞赛”的游戏，那么我们看一看游戏里面基本的一系列的基本规则是什么呢？
- Keyword:约束理论 生产力 企业管理
0:46:40
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第十七讲：约束理论（2）
- TOC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则，可以帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素──TOC称之为“约束”，幷进一步指出如何实施必要的改进来一一消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。本讲主要介绍了TOC的组成、原则、核心步骤，TOC改进的主要问题以及解决瓶颈问题的主要手法等知识。
- Keyword:约束理论 生产力 企业管理